屈贞

　　“人工智能+养老服务”进入乡村，面对的是慢病管理、健康预警、紧急救助等交织的复合型需求。需将技术嵌入老人熟悉的生活场景，贯通县乡村三级养老服务网络，保障其长效运行。

　　农村健康养老服务是当前养老工作的薄弱环节。前段时间，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，“人工智能+养老服务”是部署的重点场景之一。

　　农村地区居住分散，高龄空巢现象普遍，老人习惯在家养老、在村养老。“人工智能+养老服务”进入乡村，面对的往往不是单一的技术门槛，而是慢病管理、健康预警、紧急救助与情感陪伴交织的复合型需求。因此，需要将技术嵌入老人熟悉的生活场景，通过数智技术与基层治理的深度融合，为农村老人提供可感知、可触达、可持续的健康养老服务支持。

　　老人能否用得明白、用得安心，是“人工智能+养老服务”在乡村可感可及的前提。农村老人面对智能设备，常常存在听不懂、看不清、不敢点、不信任等多重障碍。必须兼顾技术赋能与适老化的平衡，开发契合农村场景的轻量级应用，让数智服务顺应农村老人的实际能力与生活习惯。比如，贵阳智慧养老科技小院搭建本土化方言AI康养终端，依托本地话语音数据集实现纯方言语音交互，老人无需触屏操作，使用语音即可完成慢病咨询、用药提醒，大幅降低数字使用门槛。北京市怀柔区北房镇聚焦农村独居、空巢老人，开展“智能体为人服务社会实验”，由专业团队入户提供一对一操作指导与跟踪评估。当技术化作随叫随到的“隐形助手”，最需要帮助的群体才能稳稳接住科技的善意。

　　县乡村三级养老服务网络能否贯通，是“人工智能+养老服务”在乡村可感可及的基础。当前不少智能养老平台普遍面临“有平台缺利用、有资源缺整合”的困境。应加快构建“县级统筹—乡镇承接—村级触达”的联动体系，推动数智技术与基层治理网络深度融合，打通“预警发现—平台派单—村级响应”的物理通道。比如，内蒙古鄂托克前旗面向农村牧区老人搭建“好邻里、村养老服务站、镇级养老服务中心、旗调度指导中心”四级紧急呼叫联动体系，老人一键报警后同步推送至邻里、村医、镇级专员，实现随叫随到。这类探索使技术有效嵌入实体服务网络，实现“急症早发觉、小病不出村”，让人工智能从屏幕上的提示转化为老人身边的真实守护。

　　农村“人工智能+养老服务”的长效运行是一个涉及资金投入、人力调度与制度运维的复杂生态，需要构建政府、企业、村集体与村民协同的共建共治机制，通过创新互助模式激发群众内生动力。政府应聚焦“保基本”，统筹财政资金用于平台运维与困难补贴；经营主体要发挥技术优势，提供低成本适老化产品；村级组织需发挥“熟人社会”优势，通过“积分制”等方式组织志愿队伍承接线下服务。还需建立常态化考核评价与运营管护机制，把使用反馈嵌入日常管理流程。只有形成技术投入、线下服务、日常运营的可持续发展共同体，“人工智能+养老服务”才能真正扎根乡土。

　　归根到底，就是要让数智技术适配老人的真实生活需要。当设备连着服务、平台连着现场、预警连着行动，“人工智能+养老服务”才能真正跨越城乡数字鸿沟，从“技术在场”走向“服务到场”，让更多农村老人在熟悉的土地上安享晚年。