导 读

　　打造规自系统“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务，推动营商环境持续优化、政务服务不断升级、行政效能逐步提升，以首善标准擦亮“北京服务”金名片，是深化“共学新思想共担新使命”党建品牌、提升规自系统政务服务水平的生动实践。

　　2026年，市规划自然资源委持续深化“四有”政务服务行动，着力构建以“三大机制”“六大工具”“零距离暖心服务”为主要内容的“360”全方位服务体系，切实解决企业群众办事过程中的难点堵点，为首都经济高质量发展注入政务服务新动能！

　　深化三大机制，夯实服务制度根基

　　深化市区政务服务一体化机制

　　加强对全市各区政务服务工作一体化管理，积极探索构建“党建+政务服务”工作模式，支持各分局结合区域发展实际，形成“一区一品牌、一局一亮点”特色。优化政务服务全流程管控，规范全流程办理。加强数智化技术应用，不断推进规划自然资源领域政务服务标准化、规范化、便利化。

　　完善“两个清单”闭环管理机制

　　清单式收集企业群众办事堵点难点，推动各项诉求限时解决。对于典型诉求，深挖改革切入点，形成创新改革措施，推动改革落地；健全全流程闭环，通过回访复核、实效评估等方式，狠抓诉求办理实效，推动企业群众诉求实质性解决；强化成果转化应用，分类梳理归集诉求及解决措施，建立高频知识库并公开，促进典型经验共享，实现同类问题高效解决。

　　健全审批质效标准机制

　　以审批质量和服务效能为核心，构建统一规范、科学精准的审批服务体系。聚焦“申报、审查、决定、归档”等审批环节，从申报材料齐全性、办理依据合规性等方面，推动跨部门及市区两级标准协同统一，实现以标准促规范、以评价促提升，持续提升审批效率与服务质量。

　　推出六个实用工具，赋能服务提质增效

　　“京准辅导”——精准护航，申报无忧

　　探索在施工图审查阶段，对已立项的房建类工程建设项目推行“京准辅导”服务。在申报阶段，通过“首都之窗”在线导办功能为企业提供线上辅导，在技术服务复审阶段，企业可针对项目疑难问题，发起线上或线下辅导申请，由专业人员提供一对一辅导，提升事项办理一次性通过率。

　　“办事明白卡”——高频事项一看就懂

　　聚焦规划许可、消防设计审查、规划核验等高频事项，系统梳理常见问题，按事项类型分类形成企业服务“一问一答”，指导企业用足用好政策，提升办事体验，助力审批更高效、服务更暖心。

　　审批流程图——全程可视，心中有数

　　从企业视角出发，针对房建、市政、轨道、交通等不同项目类型，定制场景化专项流程图。清晰标注各环节办理要求、材料清单、办理时长及咨询方式等关键信息，实现精准指引，助力项目快落地、早开工。

　　咨询“红宝书”——政策解惑，疑问速查

　　收集整理工程建设领域窗口高频咨询、办事疑难、政策疑问等各类诉求，梳理答复内容、政策依据及办理指引，编制形成精准、通用的咨询服务“红宝书”，方便企业和群众随时查询。

　　智能服务工具——市区交流、平台共享

　　搭建市区一体化政务服务交流平台，实现疑难问题协同会商、政务服务数据共享。支持各分局随时上传问题，协同各部门群策群力解决；共享政务服务办件数据、推动办件超期、多次受理等异常情况的自动监测与精准提醒，确保各类办件高效推进、按时办结；提供各区经验交流分享平台，互相学习借鉴。

　　智能审批看板——数据赋能，提质增效

　　充分利用审批系统数据，开发智能化分析展示平台。从空间、时间、效率等维度，向审批部门动态展示审批情况及特征，直观呈现各项目审批环节数据。支持业务人员随时掌握项目进展、统筹工作安排，助力部门工作水平提升。

　　打造“零距离”暖心服务模式

　　靠前服务，实现需求对接“零距离”

　　主动提供窗口办件延时服务、上门服务；组织规自青年在窗口一线，开展引导、培训、宣传咨询等特色志愿服务工作；围绕用地审批、规划许可、不动产登记等核心业务，常态化开展政策宣讲，主动对接群众和企业需求，实现服务“零距离”。

　　精准服务，实现服务供给“零距离”

　　推动各项政策快速落地见效、直达服务一线。结合政策更新、事项动态调整等，及时开展窗口工作人员培训，确保窗口服务人员第一时间掌握政策要求、熟练办理相关事项，让最新政策红利快速直达企业群众。

　　协同服务，实现部门联动“零距离”

　　开展政务开放日活动，邀请企业群众走进政务大厅、走进审批后台，了解审查重点，听取企业群众意见建议；组织业务处室与企业面对面交流，现场答疑解惑，及时回应诉求；与土地学会及各业务部门开展学术交流，搭建互学互鉴平台，汇集各方政务服务改革智慧。

　　2026年，市规划自然资源委将以“四有”政务服务为抓手，以“360”全方位服务体系为支撑，持续优化服务、改革创新，让政务服务更规范、更高效、更暖心，切实为企业群众办实事、解难题，为首都经济高质量发展提供坚实保障！

　　本内容由政务服务中心提供